——专访UCC国际洗衣品牌部负责人

近日，由“3.15”引发的消费服务热议一直占据着各大报纸的头条，经过搜索，笔者发现干洗行业的服务一直存在着较大的争议，而笔者经过调查，发现干洗行业的服务却有很大的亮点，就是UCC国际洗衣在加盟商服务这块一直在全行业做的最好。UCC国际洗衣25年年如一日，始终默默无闻践行着3倍于行业服务标准的案例，加盟商及全行业均对UCC国际洗衣给予了高度的评价。为了解详情，记者(以下简称“记”)一行专程对UCC国际洗衣品牌部负责人张先生(以下简称“张”)进行了一次专访。

记：您好，张总监，最近各大媒体都关注UCC国际洗衣加盟服务的事情，加盟商和全行业均对UCC国际洗衣的服务做出很高的评价，我想知道作为企业，您是怎么看待你们的这种做法的?为什么UCC国际洗衣从一开始就把服务内容设定为3倍于国家标准，而不是行业普遍推行的标准呢?

张：20多年前，UCC国际洗衣之所以决定承诺3倍于行业售后服务的承诺，其实是基于两个出发点，第一是让加盟商安心，这个很容易理解，加盟商购买的产品能够享受到更多的增值服务，这样加盟我们UCC国际洗衣的品牌就更加放心。

第二就是逼自己达到更高的质量水平。当时，我们提出了将服务作为UCC国际洗衣的内部管理目标，将UCC国际洗衣的加盟服务做到全行业最好。这对内部来讲是一个很直接的压力，降不下来，提供更多的服务就会使自己损失很大。压力之下，我们从上到下都积极行动起来，质量水平提升上做了许多工作和创新，我们达到了设定的质量目标，而且现在已经远远超出了当时设定的目标。所以20年前的这个决定，给加盟商带去了实惠了和放心，让自己的质量有了大幅的提高，是一个双赢的决定。

记：想问一个尖刻点的问题，这里有没有促销的意思?就是作为提高销量的一种手段?

张：我们的初衷肯定不是促销，促销有一周的，有一个月的，最多几个月，但是你见过有20多年的促销吗?并且我认为，服务是一种用心的承诺，是承诺就需要做到持之以恒，而不能变来变去。否则加盟商会无所适从，难以建立起对品牌的信任。当然从客观上讲，这对我们的销量和市场肯定是有帮助和提高的，这些年来UCC国际洗衣是持续高速增长的，发展很快，赢得了用户的心，你想不发展都不行。

记：提供更多的服务肯定会带来企业成本的增加，你们是如何来应对成本增加的呢?

张：不增加成本是不可能的，尤其是在一开始的时候。但随着产品整体质量水平的提升，这个成本问题就得到了缓解。更重要的是我们考虑长期效应，越来越多的加盟商和消费者相信UCC国际洗衣，市场份额得到持续提升，企业效益也是水涨船高，用户给我们带来很好的发展，这是非常值得的事情。

记：其实服务的背后，体现的是一个企业的诚信，那么UCC国际洗衣在未来的发展中，又将会带给加盟商一种怎样的诚信和承诺呢?

张：眼下，让加盟商“用得放心，洗出生活真精彩”，已经从我们的服务团队延伸到物料采购、生产制造、质量管控、技术培训、市场支持等整个UCC国际洗衣的加盟体系，每一个环节我们都以最高的标准来要求自己，力争做到给加盟商提供每一款产品和服务，在“出生”前，就是一个健康合格的产品与服务。

现在我们的顾客服务，更多的是在为加盟商提供个性化服务，如加盟商开店前，我们的创业专家会个性化的提供创业指导;开店后会根据门店地域特点提供一对一的市场策划，目的是为了加盟商更好的对接市场，同时是为了让消费者更好的使用我们的产品与服务，这也正体现了我们UCC国际洗衣集团的一直在倡导的，要“服务就是品牌”的发展战略。