经过规模化发展之后，毛发医疗行业正在进入差异化运营阶段。

4月18日，“聚力·生发”雍禾品牌焕新·战略升级发布会于北京举行，这家宣布将在2023年底扩张到80家植发分支机构的毛发医疗企业率先迈入差异化运营阶段。

(资料图片仅供参考)

规模化打开毛发医疗行业升级空间

在科特勒咨询集团全球合伙人兼大中华与新加坡区域总裁曹虎看来，个性化与差异化是毛发医疗行业企业在规模化后必然要经历的选择，目前毛发医疗企业业务模式化已经难以满足消费者的需求：“业务模式比较同质化，主要都是以到店、交互、服务为主。不停的拉新，不停的获客，不停的成交，不停的再拉新。”

毛发医疗行业必须差异化发展的原因在于消费者的需求正在多样化。中国知名造型师、多位明星御用化妆发型师、美学专家华天崎表示通过毛发医疗手段影响毛发生长，进而营造更好的个人形象已经成为年轻消费者广泛接受的潮流趋势：“越来越多年轻人意识到，毛发是自身形象非常重要的组成部分，毛发可以很自然的改造个人形象。”

在消费者认识到毛发美学重要性的同时，消费者对于服务的要求也越来越高。“消费者不需要也不应该成为专家，消费者需要的是从头到尾全流程的专业医疗服务。”食品工程博士，知名科普作家云无心作为消费者体验了雍禾医疗的植发服务后表示。

要满足消费者的个性化需求，这本身就对毛发医疗机构提出了相当高的要求。曹虎认为，规模化之后，毛发医疗才有越来越多个性化的想象空间。“顾客要从雍禾获得最大价值，雍禾就要做到高价值比，就要规模领先。”曹虎说，在他看来，雍禾医疗是毛发医疗行业中最有差异化与个性化发展潜质的企业。

“医疗和美学的相结合，坚持一人一案定制化，医学和美学双价值并举的策略，构成了差异化支撑。”曹虎认为雍禾医疗身上医学与美学的双重属性让规模化之后的雍禾有了差异化、个性化发展的基础。

“规模化”如何满足差异化需求

此次品牌升级，雍禾医疗提出将“好医生，一人一案”作为未来发展的战略基石，为毛发医疗行业打开了一条差异化发展的新道路。未来雍禾医疗的好医生将是融精度（医术精湛、身经百战）、制度（严格考评、执业透明）、密度（规模第一、不断成长）、跨度（学研融合、科技攻坚）、温度（医德高尚、贴心服务）、深度（全程主导、深度介入）于一体的“六度好医生”，而一人一案则是在好医生的介入下，从医学（专业的医生亲诊、精准的医疗方案、专属的术后服务）与美学（适合自己，与众不同）两个角度实现“一人一案”。

不久前雍禾医疗发布的2022年财报显示，截至2022年12月31日，雍禾建立了一支由1341人组成的专业医疗团队：其中医生294人，护士959人，其他医疗专业人员（包含药剂师、检验师）88人。中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的《2022都市人群毛发健康消费白皮书》显示，雍禾在品牌知晓率与接触率、市场规模、医生数量、用户满意度、推荐度五个维度都表现不俗。

正如曹虎所言，雍禾医疗将用具备规模化优势的六度好医生团队来应对消费者差异化、个性化的需求。从雍禾医疗对医生的“六度”要求来看，雍禾好医生是个医疗、美学等各方面几乎全能的团队，为了让医生技能不断精进，雍禾医疗在不断投入。“为了培养好医生，雍禾医疗做到了每个星期都有医生团队组织在线会诊，每个月都有一次专业培训，每个季度都有医生的专业内部期刊，每年度都有国际植发行业会议让医生交流经验，学习深造。”雍禾医疗CHO李壮表示。

这种差异化优势，还将借助数智化手段不断扩大。在雍禾医疗未来的规划中，雍禾医疗将以数智化手段打破线下诊疗的模式限制，进入“线上+线下”诊疗时代，实现“在所+在家”同步诊疗服务；打破消费者植发周期限制，实现植发小周期与养固大周期的用户全周期体验；打破传统医疗模式，实现线上销售产品，线下到店体验的“新零售”模式。

这样的升级迎合了年轻消费者的消费习惯，为以互联网为根据地的年轻人提供了一条更容易切入毛发医疗行业的路径。年轻消费者的选择也将让更多毛发医疗企业加入差异化道路的探索。

雍禾医疗的规模化道路远未停止。雍禾医疗CFO韩志梅在接受记者采访时表示，从未来长期的趋势来看，雍禾医疗仍将保持较高水平的增速。而在规模化基础上不断升级的差异化战略仍将是雍禾医疗的长期竞争力。

但雍禾医疗升级给行业带来的影响值得期待，越来越多毛发医疗企业将加入以消费者为中心，差异化竞争的道路，这也意味着毛发医疗将是个越来越精彩的行业。

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