每个周三晚上的7点到9点，“心安夜话”面对面接访活动，都会在宝安区新安街道21个社区如约而至。

这个晚饭后的时段，凉风习习，正是青年下班回家、大爷带孙遛弯、大妈跳广场舞的好时间。现在，他们可以做的事情又多了一件，就是把生活中碰到的问题，轻松方便地告诉正在“摆摊”的“红马甲”——“心安夜话”面对面接访活动的新安街道党员干部、两代表一委员。

有问题，找“红马甲”

(资料图片仅供参考)

“老旧小区没有地下停车场，车位紧张”“楼道及立面破损，需要刷新”“电动自行车在小区没有固定停放区域，随意堵塞通道”，这些看似围绕着身边的烦心的“小事”，同样可以找到“红马甲”去唠叨反映，去寻求帮助。

新安街道安乐社区中商花园居民李颜、卓小欧就有这样的经历。位于甲岸路东侧的储备土地临近中商花园小区出入口，面积约6600平方米，因暂未划拨建设，杂草生长较多，不时有人偷倒垃圾，这让小群的居民烦恼不已。3月29日晚上，在“心安夜话”面对面接访活动中，居民们把心里话告诉了正在接访的街道书记白政瑜：该空地杂草丛生、蚊虫较多，还存在建筑废弃物乱堆放的问题，能否整治，有效利用起来？

民有所呼，我有所应。“心安夜话”即接即办，新安街道城管办、社会事务办联合安乐社区，对该储备土地进行环境整治，清理垃圾杂物杂草。在进一步倾听居民需求后，结合该地块土层情况，对场地进行梳理和设计，打造成能够服务于周边居民的休憩场所。目前，初步施工已于4月下旬完成，景观改造布局主要集中在临街的“L”型地块，改造面积约1500平方米。

“接到我们的诉求后，街道、社区行动很快，清理整治杂物，还种上了绿植，进出小区感觉心情都好了不少，我想代表居民说声谢谢。”李颜、卓小欧把写有“尽职尽责，心系群众，踏实办事，为民服务”的锦旗送给了街道和社区，并写了一封感谢信，给“心安夜话”打call。

这并非一时之举，而是长久制度。3月1日，新安街道为此制定了工作方案，成立领导小组，明确由街道党工委书记、办事处主任组织街道挂点社区领导每月至少进行一次接访；社区党委邀请社区书记、社区两委、挂点社区各科办（中心）正副职、辖区“两代表一委员”、包挂点处级干部等相关人员每周三进行接访，增进与群众的面对面交流。

聊民生、说诉求、解难题——唠嗑的同时，要解决问题。在“心安夜话”面访接访活动中，对于收集到的民生诉求，能当场解决的，“心安接访团”当场沟通联系，马上就办，及时回应；对于不能现场解决的，则专人录入新安街道“书记/主任”信箱平台、跟进处理、及时回访，并由街道督查室通过实地督查、现场督办等方式，督促相关部门按时办理，同时定期进行案件情况通报；因法律、政策等原因确实无法解决的，耐心细致地做好解释工作，确保做到“件件有回音、事事有着落”。

无死角捕捉群众诉求“弱信号”

只有走进群众，才能直接感知他们的冷暖；只有用活调查研究这个党的“传家宝”，才能真正了解群众的需求。

“深入居民中面对面交流，对于群众的诉求、困难，我们会认真记录、推动协调，履职尽责。”宝安区政协委员、影石创新联合创始人陈永强就是“心安夜话”接访团的成员之一，“我们倾听、回应群众关切，走进居民家中聊家常、听意见，后续也会持续跟进，实实在在帮助解决问题。”

现代基层社会治理认为，要及时掌握民生痛点和事件苗头，才能更好地处置风险。“心安夜话”通过每周三的接访，覆盖全领域，无死角捕捉群众诉求“弱信号”，涉及物业邻里纠纷、市容市貌、道路交通管理等大小事项，覆盖了居民工作生活的方方面面，构成了绚丽多彩的“民声万花筒”。工作人员则通过全面分析居民诉求，及时回应群众关切，持续增进民生福祉。

只有解决问题，才能更好提升群众的获得感、幸福感。有些接访团，现场就为民众办公。3月22日，布心社区居民找到“心安接访团”，反映辖区某电子厂噪声、废气扰民。次日下午，新安街道人大办联合布心社区党委组织人大代表、居民代表、环保部门等一同来到该企业现场，向附近居民进一步了解情况，并与企业负责人沟通。对现场发现的排风设备风管松动、管道隔音棉破损、老化车间噪声较大等问题，企业表示尽快修复，并安排环保公司进行设备检查维护、环境噪声、废气监测，合力解决存在问题。

如今，“心安夜话”不仅设在各社区的党群服务中心，还走进了小区、写字楼、产业园区等。除了每周三晚上现场接访、走访，还创新形式，开展儿童议事会、居民茶话会、企业交流会等各类协商共治活动，全方位多样化倾听群众呼声。

“心安夜话”模式激活了基层的创新。比如，对于涉及多部门的问题，灵芝园社区党委搭建平台，邀请相关部门一起参与，现场办公，推动多方协调解决问题。新乐社区党委结合小区议事会，定期组织业委会、物业、居民代表商讨小区事务。上川社区党委制定“夜话110”机制，即接到群众诉求后，能解决的第一时间解决，现场解决不了的也要第一时间回复或解释，再形成闭环，迅速组织相关业务部门化解。安乐社区党委在城中村举办“心安夜话”议事厅活动，邀请各界代表为推动辖区经济社会发展建言献策。海旺社区党委深入到小区党支部活动室召开居民议事会议、党建联席会议，商讨解决居民诉求。

听民需、聚群力、谋良策、求实效。自3月以来，截止到目前，“心安夜话”面对面接访活动共开展16期。通过“心安夜话”的形式，新安街道21个社区基层干部现场共接访1977人次，走访1315个家庭，收集2461条诉求，帮助居民群众在家门口化解身边的烦心事和揪心事，日益成为密切党群干群关系的重要桥梁纽带。

从线上到“线上+线下”联动，只为新安更“心安”

有意思的是，“心安夜话”面对面接访活动，最早却是发轫于线上——2022年6月，新安街道创新民意诉求反映方式，在全区率先设立街道“书记/主任信箱”服务群众。

受制于疫情，线下接访无法进行。信箱模式搭建操作简单、接地气且响应速度快的民生诉求平台，也努力做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”。在“书记/主任信箱”线上诉求服务平台基础上，新安创新线下诉求解决模式，即“心安夜话”面对面接访活动。

该信箱由街道书记、主任牵头抓、亲自管，形成由1个诉求中心+21个社区+13个科办（中心）+N个快速处置小组构成的“1+21+13+N”民生诉求服务工作体系，即接即办、高效处置，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，努力做到系统消除社区矛盾隐患。

有一组数字说明，只要有为人民服务的热忱以及良好的机制，不管是线上还是线下，同样可以解民忧：自启动以来，“书记/主任信箱”收到市民诉求共4387件，其中投诉类2740件，咨询类869件，其他诉求778件，累计办结4387件，办结率为100%，累计回访4080件，回访率为93%。

今年以来，宝安广大党员干部扑下身子，走进群众走进企业，万余名党员活跃在调查研究的最基层，推动宝安跨越式发展。3月中旬，宝安印发了《关于开展“基层调研服务日”活动推动党员干部“五进三到”深入联系服务群众的工作方案》（以下简称“五进三到”），推动广大党员干部到一线去发现、解决问题，在家门口为企业和群众服务。

新安开展的“心安夜话”面对面接访活动，在“街道书记/主任信箱”的基础上创新“线上+线下”联动模式，正是宝安开展“基层调研服务日”，推动党员干部“五进三到”，以创新举措落实民生诉求综合服务改革，深入联系服务群众，做好新时代“进万家门”工作的一个典型缩影。它推动党员干部到一线走访调研、听取诉求并解决问题，也不断提升了街道党组织凝聚力、号召力、向心力，提升社会治理效能。

化解民忧促和谐。70万的新安居民，对优质民生供给有着热切期盼和要求。“心安夜话”这项重点工作之外，还有“心安家园”“心安到家”以及民生诉求综合服务改革“暖十条”等，他们共同形成了“心安工程”主题活动，营造人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

比如，“心安到家”由相关科办牵头，联合社区“两委”委员、网格员、小区党支部成员等，定期到社区老党员、困难户优抚对象、矫正人员、重点企事业单位等进行“家访”，推动党员干部到一线走访调研、听取诉求、解决问题，协助畅通社区党委与辖区居民的日常联系、增进感情。

再比如，“心安家园”为共治“搭平台”，整合综治司法、群团组织等力量，在街道、社区、小区、园区等设置多个矛盾纠纷多元化调处工作室。如试点建设小区“邻里”中心，积极搭建居民相识、相知、相助的协商共治平台，定期组织业委会、小区物业公司、居民代表商讨小区事务，公共设施维护、安全隐患整治、停车车位分配、矛盾纠纷调解等关乎小区居民切身利益的事项，把群众“烦心事”办成“暖心事”。

得宝而安，安居而乐业，幸福生活之处，就是吾心安处。每个单位、每个人都在努力，只为让新安更宜居宜业，让“融入前海先锋、湾区主城标杆、数字治理典范、文明建设样板”的目标更加触手可及。

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