为持续推进养老顾问服务体系高质量发展，提高服务专业度、有效性，市养老服务发展中心举办第二届上海市“金牌养老顾问”推选活动。经过推选、笔试、专家评审等环节，宝山有3名养老顾问获评市级“金牌养老顾问”，他们是淞南镇为老服务中心顾问点冯瑞、罗泾镇为老服务中心顾问点李华芳、张庙街道为老服务中心顾问点孟伟。让我们一起看看他们的事迹吧！

冯瑞

(资料图)

电话响了，养老顾问冯瑞接起电话，原来是居民吴先生咨询，他奶奶今年90周岁了，听说淞南90周岁及以上老人可以申请免费喝牛奶，不确定是否能申请。

每逢接到咨询电话，冯瑞总是耐心地询问，比如住在哪里？户籍在哪？因为不同的政策有不同的享受标准。这位吴先生咨询的刚好是宝山区的福利政策，需要户籍在宝山才可以享受。而吴先生的奶奶户籍在外区，虽然居住在淞南却无法享受这一政策。冯瑞还不忘叮嘱一番，一定要去户籍属地再咨询，或许有其他可享受的政策。

放下电话，冯瑞不禁感叹，时间过得真快，2018年5月，淞南镇综合为老服务中心加入养老顾问试点工作，2021年9月实现居村全覆盖。这期间有最初面对居民咨询时的慌张，有遇到不能解答问题的迷茫，也有后来的应对自如。这几年里已记不清多少次为老年人及其家庭提供养老服务资源、政策解答，以及制定个性化养老方案，只知道每次放下电话，心里就有种淡淡的幸福感。

让冯瑞感觉到自豪的是，她曾两次参加“直通990空中养老顾问”节目。通过电台大力宣传淞南镇特色养老服务，展示了“淞南养老”独有魅力。

在社区工作，她深知要做好老龄工作，不但要谙熟政策，具备专业性，更需“同理、共情”。针对老人的特点，细致耐心地倾听原委，触摸到老人真正的意愿。让老人抱着期望来，带着满意归。

李华芳

李华芳自2006年1月起就在宝山区罗泾镇为老服务中心工作，她努力做好本职工作，积极学习各项养老政策，依托罗泾镇综合为老服务中心为前来咨询的老年人提供优质的服务，介绍并解答罗泾镇的养老资源和居家养老服务组织，让老年人根据自身状况和经济能力自行选择合适的养老服务。

李华芳在罗泾镇为老服务中心主要从事管理工作，为老年人申请居家养老服务补贴。她性格开朗、热情活泼，是罗泾镇为老服务中心的小能手。老年人记忆不好、听力不好，她就准备小黑板和便签，遇到老年人填写居家养老申请表时字不会写的情况，她就把日常使用率高且老年人易忘记的字写在黑板上；面对有听力障碍或交流困难的老人前来办事，她就用小黑板和老人交流；当老年人来咨询办理居家养老服务补贴需要哪些材料时，她就把早已列好材料清单的便签纸递给老年人，并向他们解释。看似简单的举措，极大方便了老年人。

身兼多职的李华芳2019年又多了一个“养老顾问员”的身份，她是罗泾镇为老服务中心的养老骨干，社区的老年人想要住养老机构或需要居家养老上门服务都会来找她，因为她对各类养老服务设施和项目以及其他为老服务资源都很熟悉。遇到老年人前来咨询，她就根据老人的实际情况分析，找到适合他们的养老模式。

孟伟

2018年，孟伟开始担任张庙街道的社区“养老顾问”，为张庙街道社区的老年人提供养老服务资源介绍、养老服务政策指导、提出养老服务建议，制定养老服务个性化清单，并积极为老人对接服务资源、提供相应的居家或社区机构养老。四年多来，他为百余位前来咨询的老人提供养老服务建议和介绍。此外，他参与过上海人民广播电台990空中养老顾问连线直播节目，实时在线为张庙街道泗塘三村的老人解决了实际养老需求，为其牵线搭桥找到了街道司法所，解决其家中的赡养纠纷，还解答了其它街道的几位老人对养老政策和养老设施的咨询。

社区养老服务工作发展需求迅速、服务形式多样，作为张庙街道综合为老服务中心居家养老负责人，孟伟深知责任重大，在未来，他将继续学习，兢兢业业，深耕为老服务工作。

自2018年起，上海市创新推出“养老顾问”制度，由专人面对面为市民提供政策解答、资源链接、个性化养老方案定制等服务，提升民生服务质量，体现城市的温度。为持续推进养老顾问服务体系高质量发展，提高服务专业度、有效性，上海市已连续开展两届“金牌养老顾问”推选活动，树立了养老顾问标杆人物，让全市养老顾问学有榜样、赶有目标。

下一步，宝山将进一步完善培训制度，不断提升养老顾问服务质量。同时，加大对区内市级“金牌养老顾问”服务案例的宣传，有效树立养老顾问标杆人物，让全区养老顾问学有榜样。

第二届金牌养老顾问名单

（按照姓氏笔画排序）

上观号作者：上海宝山

标签：