“体验官”现场“把脉”问效能
2023-08-15 12:50:40 来源:安徽日报
(资料图片仅供参考)
“听说食品小作坊登记证现在可以在街道办,我就去了家门口的双岗街道便民服务中心体验办件,窗口工作人员解释耐心且详尽,并告知需要携带的相关材料及注意事项。”近日,合肥市庐阳区“政务服务体验官”刘女士说,“家门口”办事很方便,体验也不错。
今年3月,庐阳区首批“政务服务体验官”正式受聘上岗。庐阳区政务服务管理局聘请20余名人大代表、政协委员、企业代表等各行各业人员担任“政务服务体验官”,通过亲身办、陪同办、监督办等形式,开展“沉浸式”全流程体验,“把脉问诊”政务服务效能。
这是庐阳区政务服务管理局今年推出的创新举措,旨在推动营商环境再优化、政务服务质效再提升。
据了解,首批“政务服务体验官”活动覆盖区、街、居三级政务服务大厅,“体验官”通过“线上+线下”的办件形式对全区政务服务工作进行体验监督。以明察暗访模式,对照政务服务“体检表”,对全区政务服务多维度监督,把脉窗口服务,对窗口设置、环境卫生、服务态度、工作纪律等方面进行“大体检”。
庐阳区政务服务管理局建立与“政务服务体验官”建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制,精准提升政务服务工作质量,敢于接受群众的监督批评,勇于解决反映的问题,把群众的呼声作为指导和改进工作的着力点,让政务服务更接地气、更契合群众的需求。
体验流程多角度问效,“政务服务体验官”模拟群众和企业办事,沉浸式体验企退养老认证、身份证办理、个体工商户登记等高频事项。“最近正值暑期身份证业务办件高峰,“体验官”建议我们可以提供一些便民服务,我们很快对现场进行优化,提高了办件效率,提升了群众办件体验。”庐阳区政务服务中心相关负责人介绍,体验官“零距离”感受政务服务,为相关工作提出了很多宝贵的意见建议。
截至目前,该区“政务服务体验官”活动已开展5期,明察暗访区、街、居三级政务服务场所9个,参与体验监督27次,收到意见建议8条,已全部吸收采纳并制定优化措施,提升办事群众和企业满意度。
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