【资料图】

针对爱奇艺APP限制投屏，上海消保委发文表示，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

不知是爱奇艺赚钱太难、企业运转实在困难、只要有一点可能赚钱的机会就想抓住不放呢，还是习惯了利用霸王条款赚钱，让消费者无力以对，只能老老实实地把钱交到爱奇艺手中，否则，就无法享受到爱奇艺提供的内容。此次爱奇艺APP限制消费者投屏的行为，怎么说都是不合理的，是损害消费者利益的。

正如上海市消保委所言，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。这就好比消费者买了鱼或者肉回家，到底是红烧还是白煨，或者清蒸，当然由消费者自己决定，卖方是没有权力要求消费者按照他们提供的方式烹饪的。自然，爱奇艺也不能把自己的行为强加给消费者，要求消费者只能手机看还是投屏看。

也许，爱奇艺是觉得消费者利用投屏看，视觉效果更好，观看的舒适度太高了，让他们心里不舒服了。因此，就想利用限制投屏的方式，压制消费者的舒适度。除非爱奇艺可以做到摄制的消费场景，本身就带了手机观看还是投屏观看功能，否则，在与消费者建立了消费关系、签订了消费协议之后，就必须按照消费协议执行，而不能在协议之外再追加限制条款。如此，就是违反协议，需要承担违约责任。

实际上，无论是电视台还是视频平台，都应当把为消费者服务放在最突出位置，最大限度地给消费者提供方便、提供舒适服务，而不是想方设法给消费者设置障碍。此次爱奇艺对APP限制投屏的行为，一定程度上损害了企业在消费者心中的形象，甚至是一次失信行为。因为，如果是一家负责任的企业，是一家心里有消费者的企业，一定不会做出这样的行为。即便想要改变，也一定要通过正当的途径，通过提升服务效率和水平，通过改进服务方式和手段，而不是粗暴地设置限制投屏障碍，影响消费者通过投屏观看爱奇艺的节目内容。

更重要的，消费者之所以愿意多掏钱当黄金客户，一定程度上可能也是看中了可以投屏这一更具舒适效果的空间。如果失去了这一功能，许多消费者可能就要选择其他会员方式了。因为，高清投屏本身就是平台吸引消费者的一种手段，失去了这一功能，自然也就失去成为黄金客户的意义和价值了。

这次爱奇艺的霸王行为，再一次暴露了平台的不规范和随心所欲。视频平台可以依据功能的改变、内容的调整、制作水平的提高等做一些收费等方面的调整，但一定要规范，要能够让消费者接受，而不是随心所欲，想怎么乱来就怎么乱来，想怎么损害消费者利益就怎么损害，这是绝不允许的，也是违反市场规则和诚信原则的。即便爱奇艺经营业绩再差，企业的形象也不能丢。否则，消费者会用脚投票。

随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台要想刻消费者的支持，要想拥有更多的消费者，要想通过为消费者服务不断改善企业的经营状况，就必须以内容为王，用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户并提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得！在此，我们也希望消费者权益保护组织和相关职能部门能够联合出手，对视频平台的这种非正常、不规范、霸王式行为予以约束与规范，切实维护消费者权益，推动视频平台健康发展、有序发展、可持续发展。赚钱要堂堂正正，不能为了钱，不顾一切、不择手段、不讲信誉。

标签： 随心所欲 堂堂正正 一定程度