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为进一步畅通民意诉求渠道，创新便民举措，亦庄镇便民服务中心坚持加强监督引导，提升服务质量，中心安排人大代表窗口“坐诊”，实时监督工作进展情况，倾听民意、了解便民服务痛点、难点，提出便民举措宝贵意见。

专人坐诊问需求

据了解，每月10日、11日上午，亦庄镇便民服务中心入驻一名镇人大代表“坐诊”“办不成事”反映窗口，收集群众对便民服务的实际需求，为推进“放管服”改革以及优化营商政务环境工作中的“热点”“难点”“堵点”“痛点”问题呼吁发声，为办事群众提供“兜底”“暖心”服务，做到群众反映的问题件件有整改、事事有反馈。同时结合实际工作，对提升政务服务能力和建设水平，提出合理化建议，不断提高人民群众的获得感和满意度。

实时监督强落实

人大代表还对便民服务中心涉及的政务小屋、移动端、自助终端、服务热线等使用功能、办理反馈，以及综合窗口、后台办理工作人员的服务态度、处置能力、服务效能等进行“零距离”监督，确保“放管服”和“为群众办实事”的各项举措落地生效。对于群众意见是否及时向政府部门反馈并落实，实时开展跟踪监督，利用人大代表常态化监督的意见反馈，竭力为群众办成事、办好事，提高办事质量，让便民服务中心“办不成事”反映窗口成为提高服务质量的“硬核阵地”。

下一步，亦庄镇便民服务中心将持续扩大各部门参与“坐诊”范围，力求将矛盾与问题化解在窗口、疏导在前端，利用各部门资源协同，搭建更好的服务平台，把好事办到群众心坎上，让“办不成的急难愁盼事”越来越少。

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