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文 | 吴三川

前台、客房、导游一肩挑，接待、策划、宣传样样通……去年正式成为人社部公布的新职业的民宿管家，正在成为一个百万级的职业方阵，点亮更多人的诗和远方。

民宿管家热度攀升，正是文旅市场向新而盛的缩影。从需求端看，当前旅游行业不仅呈现强劲复苏态势，游客的需求层次也在悄然升级。今年5月底发布的《中国旅行消费趋势洞察白皮书(2023年版)》总结了四大新趋势：小众独特、自在松弛、未知惊喜、深度在地。与此同时，“反向旅游”“交换式旅游”“City Walk”等话题频频冲上热搜，也侧面说明这届年轻人开始拒绝千篇一律的打卡，越发注重旅游的体验和质感。由此不难理解，为什么好的民宿管家需要身怀“十八般武艺”，化身有情怀、有温度的多面手。

图源：人民日报

从供给端看，民宿产业的玩法同样在不断上新。从经营者的组成结构便可窥一斑——前不久，途家发布的《Z世代民宿从业者观察报告》显示，2023年上半年途家平台新增房东中，Z世代房东占比达七成，同比2019年增加五成。正所谓“年轻人更懂年轻人”，这些多少带有浪漫情结的房东入局，或将有利于行业破局：通过深耕个性化表达，克服重模仿轻创意的弊病，走出同质化竞争的困境。

正如民宿管家不是传统的服务人员，民宿也不止于一个简单的住宿空间。民宿作为“山水之间的家”，相对酒店往往更灵活化，能更好地和在地文化实现同频共振。笔者近期几次实地观察也佐证了这一点：在浙江桐乡，有当地干部在接受采访时表示，对有些游客来说，民宿并不是景区的配角，它本身就是旅游目的地；在浙江德清，被誉为民宿高地的莫干山民宿不断迭代，奇幻音乐节、创意市集等多元消费场景打开了民宿的更多想象；在贵州黔东南州，不少民宿打出民族风情牌，把故事变成一种体验，一种温热的生活方式，尽显“小而美”“小而特”。

当然，非标准住宿听起来很诗意，但要实现长远发展，在基础配套方面也亟需标准化。民宿行业在起步阶段，就面临着“成长的烦恼”：卫生状况不佳、存在安全隐患、配套设施不到位，成为比较集中的槽点；由于尚属新生事物，监管主体也不甚清晰。从2019年出台《旅游民宿基本要求与评价》，健全民宿评定的退出机制，到今年2月实施《旅游民宿基本要求与等级划分》，将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，实行动态管理，可见民宿产业越是走向纵深，就越是呼唤制度的精细化，强调底线思维。

“宿，止也。”从《说文解字》的解释中，可以读出民宿的两重涵义：一方面，唯有让游客住下来，不再“来去匆匆”，才能拉长产业链，继而实现集群式发展，赋能全域旅游；另一方面，进一步拓展融合业态，让有品质、有灵魂的服务，成为游客带不走的另一种风景，才能留下好口碑，迎来“千宿万宿梨花开”。

【作者】 高维

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